(DOWNLOAD) "Banche e assicurazioni alla prova del Mystery Shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica" by Roberto Petrone " eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Banche e assicurazioni alla prova del Mystery Shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
- Author : Roberto Petrone
- Release Date : January 25, 2014
- Genre: Industries & Professions,Books,Business & Personal Finance,
- Pages : * pages
- Size : 6482 KB
Description
Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all’utilizzo del telefono dall’agenzia, dal call center “interno-esterno” o dal servizio clienti.
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